Pour les entreprises du secteur du Service, l'importance de la vente et du marketing est souvent soulignée pour sa contribution positive à l'état des flux de trésorerie et des avantages financiers à court terme. Mais à long terme, une entreprise ne peut survivre que grâce à la fidélité de ses clients. Chez WS Interactive, la loyauté n'est pas gagnée par des tactiques de vente et de marketing mais par la qualité du service et de l'accompagnement fournit à ses clients. L'entrevue avec Alex McCardell et Guillaume Chabrol va aborder le sujet du support technique. Quelle organisation et quelles méthodes utilisent-ils ?
