¿Utilizas las redes sociales para interactuar con tus clientes? Imagino que el 99% de los que han leído esto, y se dedican a vender por internet, han contestado afirmativamente pero ¿el community manager es un trabajo únicamente creativo? Muchos piensan que sí pero aquí vamos a romper este mito.Una de las principales labores de un community manager es saber gestionar cualquier problema de reputación en las redes sociales, que ya sabemos que tienen un tremendo efecto viralizador, tanto de lo bueno, como sobretodo de lo malo.¿Cómo interactuar en las redes sociales?Para gestionar cualquier problema, un buen community manager debe tener un protocolo de respuesta ante las posibles incidencias que puedan surgir. Ese protocolo tiene que venir dado por la propia empresa, que conoce cuales son las principales amenazas y debilidades de su producto. Es necesario saber qué tiene que responder la empresa en cada situación de emergencia.Los contenidos: la principal arma para interactuar en redes sociales.Es necesario interactuar con un seguidor en las redes de la misma manera que lo haríamos en persona.1. Hay que responder a todos los comentarios: ¿a alguien se le ocurriría ignorar a una persona que se acerca a nuestra tienda física para presentar una queja? Los comentarios negativos no se deben borrar o ignorar. Tendrá un efecto devastador ya que estás dando a entender al cliente que intentas esconder algo.2. Eventualmente puede que en nuestra fanpage alguien publique comentarios racistas o difamatorios. Debemos borrarlos inmediatamente, con un mensaje personal advirtiéndole que tu página no tolera ese tipo de comentarios. Si el individuo persiste en sus ataques, tendremos que darlo de baja.3. Es vital responder con rapidez. Internet se caracteriza por la inmediatez y la velocidad. Cuanto más rápido contestemos, mejor será la impresión que causaremos.4. El contenido de las respuestas debe ser claro y conciso. Nuestro seguidor debe sentir que la respuesta que le hemos dado es personalizada y acorde con su necesidad. Se debe evitar hacer un copia/pega de un párrafo del manual, o derivarlo a un link.5. Crea un espacio para que tus clientes interactúen entre sí. Algunas redes sociales te permitirán crear un grupo personalizado para tus clientes. La mejor manera de lograr que los usuarios interactúen entre sí en Twitter es fomentar la utilización de un hashtag creativo, que llegue a los clientes.6. Fideliza a tus clientes a través de concursos. Se creativo con tu concurso y premia los usuarios con interesantes premios, que tengan valor para ellos.
