Elegir al equipo ideal para tu e-commerce es muy importante, porque una empresaes la suma de sus colaboradores, por eso requieres colaborar con personas queaporten su experiencia y flexibilidad al crecimiento de tu negocio.El organigrama básico para tu e-commerce debe incluir: Un director general con perfil comercial para ventas por mayoreo B2B. Un Community Manager. Un Encargado de Logística y Garantías. Un Gerente de Servicio al Cliente. Un Gerente de Compras (Si eres una comercializadora) Departamento de sistemas, soporte técnico y mantenimiento.La estrategia dependerá de las necesidades particulares de tu negocio, así sepodrá determinar si vas a subcontratar o a involucrarlos en la estructura de lacompañía.Decidas lo que decidas, tu estructura debe ser escalable y rentable en el tiempo.Tanto tu estrategia como tu línea de negocio deben partir de la organización,aunque tengas que subcontratar perfiles más especializados y tener un modelomixto.Con un modelo mixto puedes optimizar tus recursos al tener la flexibilidad deincorporar diferentes perfiles según las necesidades que tenga tu empresa.Es importante tener un modelo mixto porque le permite a la empresa centrarse enla parte más estratégica: Su cliente y su producto o servicio.El director general será la persona encargada de coordinar todas las áreas de lacompañía y de gestionar el resto del organigrama.Esta persona es responsable de definir la estrategia comercial, el modelo denegocio, de supervisar la cuenta de explotación y de establecer los principalesKPIs que van a servir para medir los resultados y la evolución de la venta online.El líder del equipo también es responsable de construir una estrategia deomnicanalidad y gestionar un calendario comercial para atender las necesidadesparticulares del canal web.Tu community manager juega un papel muy importante también, pues el buen usode las redes sociales será fundamental para la construcción de tu marca y paragestionar la comunidad de usuarios de esta.El servicio al cliente es también un área fundamental pues la atención que se le daa los clientes repercutirá directamente en tus ventas pues las personas siempreregresan a donde fueron bien atendidas y recibieron los productos y servicios queesperaban en tiempo y forma.
