Avant-hier : L'ère du Marketing 1.0 Les entreprises ont tenté de répondre aux besoins des clients en inondant le marché de produits poussés vers le consommateur.Hier : Le développement d'un Marketing 2.0 Les enseignes ont commencé à se pencher sur la problématique de la fidélisation, au travers de programme transactionnel de « points » ou de « cash back ». Mais la communication C-to-C, les réseaux sociaux et les nouveaux comportements client challengent ces mécaniques.Aujourd'hui : Marketing 3.0 Face à des clients, de plus en plus multi-connectés, exigeants et volages, les efforts des enseignes ne suffisent plus pour garantir le R.O.I. et la fidélité client. Le champ de la fidélisation doit donc être élargi et l'entreprise doit être au niveau sur tous les plans. L'omni-canal est dans tous les esprits, mais difficile à concrétiser.Et demain ? Pour éviter que s'installe un écart trop important entre l'entreprise et les consomm'acteurs, celle-ci devra être au rendez-vous de :L'excellence opérationnelle, l'hyper-satisfaction,l'expérience client mémorable,la connaissance client individualisée,et un modèle économique optimiséEt vous ? Où en êtes-vous?Pour le savoir, participez au benchmark de la fidélisation 3.0 en cliquant ici : Category: Relation client
